Certificados de Profesionalidad

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

• Módulo formativo: MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA 90 horas
  • Unidad Formativa: UF0030 (07829) Organización de procesos de venta 60 horas
    • Objetivos:
      • -Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
        -Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
        -Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
    • Contenidos:
      • Organización del entorno laboral
        Estructura del entorno comercial.
        Fórmulas y formatos comerciales.
        Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
        Estructura y proceso comercial en la empresa.
        Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
        Normativa general sobre comercio.
        Derechos del consumidor.
        
        Gestión de la venta profesional
        El vendedor profesional
        Organización del trabajo del vendedor profesional
        Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
        
        Documentación propia de la venta de productos y servicios
        Documentos comerciales.
        Documentos propios de la compraventa.
        Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
        Elaboración de la documentación.
        Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
        
        Cálculo y aplicaciones propias de la venta
        Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
        Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público).
        Estimación de costes de la actividad comercial.
        Fiscalidad.
        Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
        Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
        Cálculo de comisiones comerciales.
        Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
        Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
        Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
  • Unidad Formativa: UF0032 (07824) Venta online 30 horas
    • Objetivos:
      • - Definir las variables y utilidades disponibles en internet – páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización «on line» de distintos tipos de productos y servicios.
        - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
        - Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «on line».
    • Contenidos:
      • INTERNET COMO CANAL DE VENTA.
        Introducción.
        Las relaciones comerciales a través de Internet.
        Utilidades de los sistemas online.
        Modelos de comercio a través de internet.
        Servidores online.
        Resumen.
        
        DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
        Introducción.
        El internauta como cliente potencial y real.
        Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
        Tiendas virtuales.
        Medios de pago en Internet.
        Conflictos y reclamaciones de clientes.
        Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
        Resumen.

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• Módulo formativo: MF0240_2 REALIZAR LAS OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA 40 horas
  • Unidad Formativa: UF0035 (07815) Operaciones de caja en la venta 40 horas
    • Objetivos:
      • Adquisición y/o actualización de conocimientos en las operaciones de caja en la venta y aplicarlos al comercio.
    • Contenidos:
      • Caja y Terminal Punto de Venta
        Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
        Sistemas tradicionales.
        Elementos y características del TPV.
        Apertura y cierre del TPV.
        Scanner y lectura de la información del producto.
        Funciones auxiliares del TPV.
        Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
        Descuentos, promociones, vales en el TPV.
        Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
        Resumen.
        
        Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
        Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.
        Diferencias entre factura y recibo.
        Devoluciones y vales.
        Registro de las operaciones de cobro y pago.
        Arqueo de caja.
        Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
        Resumen.

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